Com clientes cada vez mais conectados, marcas precisam unir presença digital, loja física, reputação online e atendimento ágil para se manterem competitivas no mercado
O comportamento do consumidor passou por uma rápida transformação nos últimos anos e está cada vez mais conectado e multicanal. De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), a jornada de compra atual envolve diferentes pontos de contato, passando pelo ambiente digital antes de chegar à decisão final.
O levantamento aponta que 92% dos consumidores buscam informações online antes de comprar, enquanto 82% ainda utilizam lojas físicas para realizar suas compras. Além disso, 91% afirmam valorizar marcas que possuem boas avaliações e 62% preferem estabelecer contato com as empresas por meio do WhatsApp.
Os dados reforçam que a experiência de compra deixou de ser linear e passou a ser integrada, combinando pesquisa, relacionamento, reputação e conveniência. Nesse contexto, o desafio das empresas já não é escolher entre o online ou o físico, mas unir esses canais para oferecer uma jornada fluida, sem barreiras e centrada no cliente.
A reputação da marca ganhou papel fundamental nesse processo, assim como a capacidade de se comunicar de forma ágil e eficiente. Negócios que investem em presença digital, bom atendimento, transparência e relacionamento tendem a se destacar e conquistar maior confiança do consumidor.
Diante desse novo comportamento, vender deixou de ser apenas uma ação pontual e passou a ser o resultado de um conjunto de experiências positivas ao longo da jornada do cliente. Integrar canais, fortalecer a marca e entender o novo perfil do consumidor são passos essenciais para garantir competitividade no mercado.