Preço mais baixo, comodidade e economia de tempo estão entre os principais motivos que levam os consumidores a preferirem o e-commerce
O hábito de comprar pela internet já faz parte da rotina de grande parte dos brasileiros. Nos últimos 12 meses, 118,2 milhões de consumidores realizaram ao menos uma compra online, segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).
Entre os principais fatores que motivam essa escolha estão o preço mais baixo, a comodidade de receber o produto em casa, a economia de tempo e a flexibilidade de horário para realizar as compras.
O estudo também aponta que os itens mais vendidos no e-commerce são roupas, calçados e acessórios, seguidos por comida por delivery, produtos de saúde, artigos para casa e cosméticos.
Apesar do crescimento, o comportamento do consumidor online ainda exige atenção. Avaliações negativas, medo de fraudes e cobranças inesperadas estão entre as razões mais comuns para desistência de compras. Ainda assim, 78% dos consumidores afirmam não ter enfrentado problemas em suas últimas compras na internet.
O cenário reforça o amadurecimento do comércio eletrônico no país e a importância de as empresas oferecerem uma experiência de compra segura, prática e confiável, garantindo a fidelização do cliente digital.