Roupas e calçados lideram compras online no Brasil, aponta pesquisa da CNDL
O e-commerce (comércio eletrônico) já não é mais tendência: tornou-se realidade na rotina do consumidor brasileiro. Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 119,2 milhões de consumidores das capitais realizaram pelo menos uma compra online nos últimos 12 meses, o equivalente a 73% dos entrevistados.
A frequência também chama atenção: sete em cada dez consumidores (71%) compram pela internet pelo menos uma vez ao mês, sendo que 53% realizam algumas compras mensais, 15% compram semanalmente e 3% todos os dias. As categorias mais buscadas são roupas, calçados e acessórios (46%), seguidas por comida por delivery (34%), medicamentos (28%), artigos para casa (28%) e cosméticos e perfumes (26%).
Apesar da adesão em massa, a segurança segue como ponto de atenção. O estudo revela que 19% dos consumidores foram vítimas de fraude nos últimos 12 meses e 20% sofreram tentativas sem prejuízo.
Ainda assim, a média de confiança é considerada alta: 8,0 em uma escala de 1 a 10.
Domínio dos marketplaces internacionais
O levantamento revela que 96% dos consumidores utilizam marketplaces para comprar, com destaque para as plataformas internacionais. A Shopee aparece em primeiro lugar (73%), seguida por Mercado Livre (63%), Amazon (39%), Shein (37%), Americanas (29%) e Magalu (28%).
O valor médio da última compra foi de R$ 224, e o número médio de pedidos no último mês chegou a cinco, um a mais em relação a 2024. O PIX se consolidou como o meio de pagamento favorito (66%), à frente do cartão de crédito (51%) e do débito (20%).
Preço e praticidade como diferenciais
Entre os fatores que pesam na escolha da loja online, os consumidores apontam frete grátis (56%), promoções e descontos (47%), preço baixo (47%) e pronta entrega (30%). Já entre os pontos que estimulam novas compras estão os preços menores que no varejo físico (43%), além da comodidade, rapidez na entrega e maior variedade de produtos.
A pesquisa mostra que 92% dos entrevistados já compraram mais de uma vez na mesma loja virtual, motivados por melhores preços (32%), frete grátis (27%) e confiança na marca (25%).
Aplicativos e redes sociais ganham força
Outro dado relevante é que 80% dos consumidores usaram aplicativos de lojas nos últimos 12 meses, principalmente pela praticidade e preços melhores. Vestuário (56%), cosméticos (44%) e itens para casa (41%) lideram as compras via app.
Já nas redes sociais, quase metade (49%) comprou algum produto pelo Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp ou TikTok. As vantagens apontadas são rapidez, melhores ofertas e acesso a novidades. Entre os itens mais adquiridos estão roupas (50%), cosméticos (41%) e produtos para casa (36%).
O WhatsApp também ganha destaque: 34% já realizaram compras pela plataforma, com média de duas aquisições por mês. O contato direto com o vendedor, a possibilidade de negociar e o recebimento de imagens e vídeos estão entre os fatores que mais impulsionam esse canal.