Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil mostra avanço acelerado dos pagamentos digitais, com crescimento do PIX, QR Code e aproximação, enquanto segurança continua sendo fator decisivo para o consumidor
Uma nova pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, revela que o Brasil vive um momento de transformação acelerada nos meios de pagamento. O estudo, que analisou o comportamento de internautas nas 27 capitais brasileiras, aponta que o país vive a era da “Agilidade com Medo”: enquanto a digitalização avança rapidamente, a preocupação com segurança ainda influencia as escolhas dos consumidores.
O PIX se consolidou como o principal meio de pagamento no dia a dia, sendo utilizado por 80% dos consumidores. Nas lojas físicas, ele já é o método mais usado por 41% dos entrevistados, enquanto no comércio online o índice chega a 55%. Já no pagamento de contas de consumo, como água, luz, telefone e internet, o uso é ainda mais expressivo: 66% dos consumidores utilizam o sistema.
Entre os principais atrativos do PIX estão a rapidez e a praticidade, apontadas por 69% dos usuários. O sistema também começa a expandir suas funcionalidades, com recursos como o PIX parcelado, utilizado por 38% das pessoas, e o agendamento de pagamentos, adotado por 36%.
O levantamento também revela um alto nível de bancarização no país: 97% dos entrevistados possuem conta bancária. O modelo híbrido, que combina contas digitais e físicas, é o mais comum, com 55%. Já as contas exclusivamente digitais representam 23%, superando as contas apenas físicas, que somam 20%.
Apesar da digitalização crescente, a segurança ainda é a principal preocupação na hora de escolher como pagar. Para 43% dos entrevistados, o medo de golpes é o fator mais importante, superando até mesmo a busca por praticidade.
O uso do QR Code também se popularizou: 86% dos consumidores já utilizaram a ferramenta para pagar compras ou contas. A rapidez é o principal motivo apontado (54%), seguida pela facilidade de evitar erros na digitação de chaves (44%). No entanto, questões de confiança ainda limitam o avanço da tecnologia, já que 26% dos usuários relatam baixa segurança no sistema.
Outro recurso que vem ganhando espaço é o pagamento por aproximação. Entre usuários de cartões ou carteiras digitais, 81% já utilizaram a modalidade. O cartão físico ainda lidera, com 73% de uso, mas o celular já aparece como alternativa para 48% dos entrevistados.
Mesmo com o crescimento das tecnologias digitais, a pesquisa aponta um contraste entre percepção e realidade. Enquanto 68% dos consumidores têm medo de sofrer golpes, 89% afirmam nunca ter sido vítimas de fraude, e apenas 7% relatam ter passado por alguma situação desse tipo.
Para os pesquisadores, os dados mostram que o futuro dos pagamentos no Brasil deve continuar sendo digital, mas com uma forte demanda por informação, educação financeira e soluções que reforcem a segurança para o consumidor.