Estratégia de entrega deve considerar o valor do pedido, o prazo e a região para equilibrar a experiência do consumidor e a rentabilidade da operação
Oferecer frete grátis pode ser um atrativo para conquistar clientes no comércio eletrônico, mas nem sempre resulta em mais vendas. Assumir o custo da entrega em todas as compras pode comprometer a margem de lucro do negócio sem garantir um aumento nas conversões.
Uma análise de 7,5 milhões de jornadas de compra em lojas brasileiras reforça a importância de tratar o frete como parte da estratégia comercial, e não apenas como um benefício oferecido ao consumidor.
Estratégia deve considerar cada operação
A decisão de oferecer frete grátis precisa levar em conta diferentes fatores, como o valor do pedido, o prazo de entrega, a região atendida e o comportamento do consumidor.
Dependendo da operação, a gratuidade pode ajudar a incentivar uma compra. Em outros casos, o custo adicional pode reduzir a rentabilidade sem trazer o retorno esperado.
Por isso, o lojista precisa avaliar em quais situações essa condição é vantajosa tanto para o cliente quanto para a empresa. Definir regras específicas para determinadas faixas de valor ou regiões, por exemplo, pode ser uma alternativa a oferecer entrega gratuita em todos os pedidos.
Equilíbrio entre vendas e rentabilidade
No varejo digital, a política de frete faz parte da experiência de compra e pode influenciar a decisão do consumidor. No entanto, a estratégia deve estar alinhada aos custos e aos objetivos financeiros da empresa.
O desafio é entender quando o frete grátis pode contribuir para as vendas sem comprometer a margem do negócio.
Fonte: CNDL/Varejo S.A., agosto de 2026.