Levantamento da CNDL e do SPC Brasil aponta que 82% estão abertos a receber mensagens, principalmente para atendimento, suporte e acompanhamento de pedidos
Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil mostra que suporte, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de pedidos estão entre as principais expectativas dos consumidores
O WhatsApp já faz parte da rotina de consumo dos brasileiros e também ganhou espaço como canal de comunicação entre empresas e clientes. Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, 82% dos consumidores aceitam receber mensagens de lojas e empresas pelo aplicativo.
Apesar da abertura para esse tipo de contato, o consumidor não busca apenas ofertas. Para 46%, o principal interesse está em receber mensagens para tirar dúvidas, buscar suporte e acompanhar pedidos e entregas. Já 30% gostariam de receber ofertas personalizadas e promoções.
Os dados mostram que o aplicativo pode ser utilizado pelas empresas não apenas como uma ferramenta de divulgação, mas também como um canal de relacionamento e atendimento. A comunicação direta pode facilitar o esclarecimento de dúvidas, o acompanhamento da compra e o contato no pós-venda.
O WhatsApp também vem ganhando espaço no próprio processo de compra. De acordo com o levantamento, 73% dos consumidores realizaram pelo menos uma compra pelo aplicativo no último mês, com média de 2,1 pedidos no período.
Para o varejo, os números reforçam a importância de utilizar o canal de maneira estratégica, equilibrando comunicação comercial com um atendimento que seja útil para o consumidor.