Pesquisa de preços, consulta a avaliações e compras pelas redes sociais fazem parte da jornada de consumidores cada vez mais conectados
A jornada de compra está cada vez mais conectada. Mesmo dentro de uma loja física, o consumidor utiliza o celular para pesquisar preços, consultar avaliações e comparar opções antes de tomar uma decisão. É o que mostra uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil que 70% dos entrevistados afirmam utilizar o aparelho para essas consultas enquanto estão em estabelecimentos comerciais.
O levantamento também aponta o crescimento das redes sociais como canais de compra. Um dos destaques é o TikTok, que dobrou sua participação em um ano, passando de 15% para 30%.
Os dados mostram que os consumidores não se limitam a um único canal. A experiência de compra envolve tanto o ambiente físico quanto o digital, com pesquisas, comparações e consultas que ajudam a avaliar as opções antes de escolher onde e como comprar.
Para os lojistas, esse comportamento reforça a importância de integrar os canais de atendimento e venda. A presença digital, a facilidade para encontrar informações sobre produtos e as condições oferecidas precisam estar alinhadas à experiência dentro da loja.
Nesse cenário, oferecer praticidade, informações claras e um atendimento eficiente pode contribuir para conquistar novos clientes e fortalecer o relacionamento com quem já compra no estabelecimento. A integração entre o físico e o digital deixa de ser apenas uma alternativa e passa a fazer parte da estratégia do varejo.