Varejistas precisam facilitar a escolha, criar experiências e acompanhar uma jornada de compra que começa antes da chegada à loja
O Dia das Crianças está entre as datas importantes para o varejo no segundo semestre e representa uma oportunidade para movimentar as vendas. Mas, para aproveitar o período, não basta apostar em promoções: o comportamento do consumidor mudou e a jornada de compra começa cada vez mais cedo.
Antes de entrar em uma loja, o cliente pesquisa produtos, compara preços e opções, busca recomendações e procura praticidade. Nesse cenário, pequenos detalhes podem fazer diferença na decisão de compra.
Para ajudar os comerciantes a se prepararem para a data, confira cinco erros que podem afastar clientes e como transformar cada um deles em oportunidade:
- Esperar o cliente entrar na loja
A jornada de compra começa muito antes da visita presencial. Por isso, é importante apresentar produtos e possibilidades de presentes com antecedência.
O que fazer: divulgue sugestões nas redes sociais, utilize listas de transmissão no WhatsApp e apresente opções para diferentes perfis e faixas de preço.
- Vender apenas o produto, e não a solução
Nem sempre o consumidor sabe exatamente o que comprar. Muitas vezes, ele procura ajuda para encontrar um presente que combine com a criança e com seu orçamento.
O que fazer: apresente brinquedos pelo benefício que oferecem, como desenvolvimento e diversão; monte kits com preços definidos; destaque opções que estimulem criatividade e imaginação; e ofereça jogos e atividades que possam ser aproveitados em família.
- Apostar somente em descontos
Preço é importante, mas não é o único fator que influencia a experiência de compra. A loja também pode criar diferenciais simples para tornar o momento mais especial.
O que fazer: invista em embalagens temáticas, prepare um espaço para fotos, desenvolva uma pequena ação para as crianças ou surpreenda o cliente durante o atendimento.
- Ignorar quem influencia a decisão de compra
No Dia das Crianças, diferentes pessoas participam da decisão. Os pais ou responsáveis normalmente fazem a compra, enquanto as próprias crianças podem influenciar diretamente na escolha. A família também pode participar da decisão.
O que fazer: torne a experiência atrativa para as crianças, destaque informações importantes para os responsáveis, como segurança e características educativas, e facilite o compartilhamento de sugestões e listas de presentes.
- Esquecer o cliente depois da compra
O relacionamento não precisa terminar quando o presente é entregue. O pós-venda pode ser uma oportunidade para manter o contato e estimular novas compras.
O que fazer: registre contatos com autorização do cliente, agradeça pela compra, incentive o retorno à loja e mantenha o relacionamento para outras datas e oportunidades.
A data pode ser uma oportunidade para criar conexão com o consumidor e construir um relacionamento que continue depois da comemoração.
Para o varejista, entender o comportamento de quem compra, facilitar escolhas e oferecer uma experiência diferenciada pode fazer a diferença não apenas nas vendas da data, mas também na relação com o cliente ao longo do ano.