Levantamento aponta avanço da digitalização, crescimento do Pix e preocupação com segurança nas transações
O cenário dos meios de pagamento no Brasil em 2026 evidencia uma transformação acelerada, marcada pela digitalização e pela consolidação de novas tecnologias. De acordo com levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, 97% dos brasileiros já possuem conta bancária, refletindo o avanço da inclusão financeira no país.
Apesar disso, o comportamento do consumidor ainda é híbrido: 55% dos entrevistados utilizam tanto meios físicos quanto digitais no dia a dia. Pela primeira vez, as contas exclusivamente digitais (23%) superaram as exclusivamente físicas (20%), movimento impulsionado principalmente pelo público mais jovem.
O grande destaque é o Pix, que já se tornou o principal meio de pagamento para 80% da população. O crescimento da ferramenta em apenas um ano foi expressivo em todos os canais: 66% utilizam o Pix para contas de consumo, 55% em compras online e 41% em lojas físicas.
A principal razão para essa preferência é a agilidade apontada por 69% dos usuários. Além disso, o Pix vem ampliando sua atuação: 38% dos brasileiros já utilizam a opção de parcelamento, avançando sobre um espaço antes dominado pelos cartões de crédito.
Mesmo com o avanço do digital, os cartões ainda têm papel relevante. O cartão de débito é utilizado por 43% dos consumidores, principalmente pela rapidez (52%) e pelo controle de gastos (38%). Já o cartão de crédito é escolhido por 34%, com destaque para o parcelamento (44%) e o prazo para pagamento (38%).
Outro ponto de destaque é o chamado fenômeno da “agilidade com medo”. Para 43% dos brasileiros, a segurança é o fator mais importante na hora de pagar, superando a conveniência de transações rápidas, como o pagamento com um clique. O receio de golpes e clonagens mantém o consumidor em alerta, mesmo diante da evolução tecnológica.
Esse comportamento explica por que 92% dos consumidores ainda saem de casa com meios físicos, como cartão ou dinheiro, principalmente para situações de emergência, como a falta de bateria do celular. A digitalização total ainda enfrenta desafios relacionados à infraestrutura e à confiança.
Ao mesmo tempo, métodos tradicionais como cheque e crediário entram em desuso: 57% dos entrevistados relatam dificuldades para utilizá-los no comércio. Por outro lado, o futuro já começa a se desenhar, com 46% dos brasileiros afirmando que aceitariam o uso de reconhecimento facial em lojas e supermercados para agilizar pagamentos.
As tendências apontam para um avanço contínuo do Pix (36%) e de meios digitais integrados (26%), indicando que o varejo precisará equilibrar inovação, praticidade e segurança para atender às novas expectativas do consumidor.